2026 澳大利亚联邦银行年度股东大会：首席执行官致辞

谢谢 Paul，大家早上好。

今年我们始终专注于支持客户、帮助保护社区以及投资澳大利亚。

我们知道 2026 对许多澳大利亚人来说是充满挑战的一年。利率上升和生活成本压力的影响并非均匀分担，对一些家庭而言，随着这一年时间的推移，情况变得更加艰难，而不是有所缓解。

无论我们的客户是在管理个人财务、经营企业，还是两者兼顾，只要他们需要，我们都会提供支持。今年，我们为受恶劣天气影响的客户启动了紧急援助；在上一财年，我们为面临财务困难的客户制定了 147,000 项还款安排。

能够在关键时刻支持客户，始于深入了解他们。三分之一的澳大利亚人和四分之一的澳大利亚企业将我们视为其主要金融机构。正是这种信任使我们能够持续放贷并支持客户。

上一财年，我们为企业提供了 $50 亿澳元的新增贷款，支持了整个经济中的投资、增长、生产能力和就业。我们帮助客户购买了超过 150,000 套住房，并为新住房供应提供了 $17 亿澳元的融资。

我们持续关注的一个重点是与客户走得更近，更好地了解他们在人生关键时刻最看重什么。在这一年中，我们看到零售和企业客户旅程有所改善，帮助我们解决客户痛点并改善端到端体验。

我们专注于提供一致的客户体验，这帮助我们在主要银行的消费者净推荐值（NPS）中保持第 1 位，这一位置我们已经保持了近四年。九月份，我们还在主要银行的企业和机构NPS中保持了第 1 位。

虽然我们的成果令人鼓舞，但仍有更多工作要做。

我们对客户的专注以及战略的一致执行，体现在我们 2026 财年的业绩中。

我们在所有五个核心产品类别——住房贷款、企业贷款、消费金融、家庭存款和企业存款——均达到或超过系统增速。这是过去 15 年中澳大利亚主要银行首次做到这一点。重要的是，这并非以牺牲利润率为代价实现的。

税后现金净利润增长 7%，达到 $11 亿澳元。每股现金收益增长 44 澳分。这使得董事会得以宣派 $2.70 的全额抵免股息，使全年每股股息达到 $5.05。

我们特许经营的实力和审慎的设定使我们能够支持客户、投资业务并交付可持续的股东回报。

这项投资最重要的用途莫过于帮助客户保持安全。正如 Paul 所提到的，经济犯罪继续造成实际损失。威胁不断快速演变，增加了伤害我们客户和社区的可能性，我们认识到始终有更多工作要做。

上一财年，我们投资了超过 $1 亿澳元，帮助保护客户免受欺诈、诈骗、网络威胁和金融犯罪的侵害。

我们每天通过 CommBank 应用程序发送约 40,000 条主动预警提示。自 2024, 年九月以来，我们通过智能预警为首次付款向客户提供了 5.9 百万条通知。虽然人工智能使诈骗手段更加复杂，但它也越来越成为我们检测有害和可疑活动的重要方式。我们正在使用听起来像真人的AI机器人实时接触并帮助干扰诈骗者。自 2025 年八月以来，这些机器人已通过电话或消息进行了超过 350,000 次对话。

从帮助保护客户到服务客户，包括AI在内的技术是我们为客户今天建设明天银行这一战略的核心。

我们相信AI可能是我们所见过的最重大的技术变革。它为提高生产力、强化服务以及帮助澳大利亚更具能力、澳大利亚人更加繁荣提供了机遇。随着客户越来越多地使用AI进行搜索、比较、决策和交易，我们相信可信的主要关系价值将会提升。

今年，我们开始向部分精选客户分阶段推出 CommBank Companion。Companion 是 CommBank 应用程序内由AI驱动的对话式体验，可提供有关客户个人和企业财务的信息。

在企业银行业务中，Banker Workbench 是一个支持AI的工作空间，将数据、任务和洞察汇集在一起，使银行家能够花更多时间与客户相处。

我们使用AI的核心在于能够安全地使用它。为体现我们对负责任AI领导力和人才培养的重视，我们在 2026 年 Evident AI 指数中，AI成熟度在亚太地区银行中排名第 1，全球排名第 4。

要实现AI机遇，监管需要跟上步伐。有效的监管应有助于建立对AI的信任，同时确保全球科技公司按照澳大利亚法律和标准运营，并确保AI创造的更多经济价值留在澳大利亚。

为所有人建设更美好的未来，也意味着投资于我们的社区。

我们实现这一目标的方式之一，是通过我们的“Next Chapter”项目——这是我们帮助应对澳大利亚家庭暴力与家庭财务虐待问题的长期承诺。我们的“Next Chapter”团队持续为受害幸存者提供免费且保密的支持，无论他们在哪家银行办理银行业务。今年，该团队通过超过 19,300 次单独互动提供了支持。

另一种方式是通过我们的年度社区资助。今年，澳大利亚各地共有 180 家社区组织获得认可，每家获得 $20,000 的资助。其中六家受资助机构由我们的员工投票选出，额外获得 $80,000，以扩大其在社区中的影响。

足球是澳大利亚规模最大的基层体育运动，而我们现在已成为澳大利亚历史上对其支持力度最大的支持者。CBA 自 2021, 年起一直是 CommBank Matildas 的骄傲冠名权合作伙伴，今年我们扩大了与 Football Australia 的合作，以支持所有澳大利亚人参与这项运动，无论年龄、性别、能力或所在地。

我们深知，为 18.6 百万客户提供卓越体验，只有依靠一支技能娴熟、敬业奉献，并能够反映我们客户与社区的员工队伍才可能实现。我深感荣幸能与他们并肩工作，并感谢他们的奉献。

员工敬业度仍然很高，达到 85%，高于 2025 年 9 月的 84%。这是当前方法下记录到的最高水平。

理解我们的客户与深化员工敬业度相结合，意味着我们能够帮助客户度过充满挑战的时期，并继续提供可持续回报。

我们也在帮助员工培养面向未来的技能。今年，我们宣布了一项为期三年、金额为 $90 百万澳元的项目，以帮助我们的团队在技术重塑我们的工作方式和服务客户方式之际，建设技能和能力。有些任务将会改变，有些岗位将会演变，新的岗位将会出现。我们希望在这方面对员工保持透明，并帮助他们尽早做好准备。

展望未来，增长正在放缓，通胀仍然过高，而更高利率将通胀带回目标区间还需要时间。我们还预计国际冲击会更加频繁、更加波动，而澳大利亚对此几乎没有控制力。这使得生产率比以往任何时候都更加重要。建造更多住房、大规模提供可靠且低成本的能源，以及在整个经济中采用包括 AI 在内的技术，都将是关键。经济仍具韧性，我们应当对澳大利亚的长期潜力保持乐观。

尽管环境要求很高，我们仍以强势姿态进入 2027 财年，明确聚焦于执行，并继续支持我们的客户。

我们的宗旨“为所有人建设更美好的未来”，体现了我们对澳大利亚的承诺。展望未来一年，我们将继续专注于投资我们的业务，并执行我们的战略，让我们的宗旨变为现实。

我要感谢我们的客户、我们的员工，以及你们——我们的股东，感谢你们对澳大利亚联邦银行的持续支持。

澳大利亚联邦银行董事长 Paul O’Malley 在本行 2026 年度股东大会上的致辞。

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